Chatbot là phần mềm giúp doanh nghiệp tương tác, bán hàng, giải đáp thắc mắc với khách hàng dựa trên kịch bản đã chuẩn bị sẵn.
Vì sao ai cũng cần?
Vì nó phục vụ 24/7. Chatbot cập nhật liên tục, giúp bạn không bỏ sót câu hỏi, đơn của khách hàng. Ưu điểm nổi bật của chatbot là đơn giản, dễ sử dụng. Chatbot bán hàng không cần dùng các phần mềm xử lý ngôn ngữ tự nhiên mà chỉ có các block tương tác đơn giản (text/image/gallery,…) để tương tác với khách hàng. Kịch bản trả lời cũng được xây dựng sẵn từ trước. Với các câu hỏi phức tạp hơn, chatbot sẽ chuyển đến nhân viên chăm sóc khách hàng để giải quyết.
Chatbot được ứng dụng như thế nào?
Đa số tất cả các lĩnh vực kinh doanh trực tuyến đều có thể ứngdụng chatbot để hỗ trợ việc bán hàng nhưng tiêu biểu nhất là các nhóm ngành sau:
- Kinh doanh dịch vụ ẩm thực, ăn uống: nhà hàng, quán ăn, quán café,…
- Kinh doanh thời trang: giày dép, quần áo, phụ kiện,…
- Kinh doanh lĩnh vực làm đẹp: thẩm mỹ viện, mỹ phẩm,…
- Lĩnh vực giáo dục — đào tạo: trung tâm ngoại ngữ, trung tâm dạy kỹ năng mềm,…
- Các dịch vụ hỗ trợ: đặt vé/đặt phòng online, vận chuyển,…
Chatbot được ứng dụng rất nhiều trong công việc kinh doanh bán hàng ngày nay
Cá nhân hóa trải nghiệm bán hàng của chatbot là gì?
Dựa trên các cơ sở dữ liệu thu thập được từ lịch sử giao dịch trước đó. Chatbot có khả năng ghi nhớ mọi thông tin cá nhân của khách hàng như: tên, tuổi, nghề nghiệp, sở thích,… Vì vậy, ngay từ khi nhận diện được yêu cầu từ khách hàng, Chatbot sẽ có thể trả lời chính xác. Sau đó đưa ra các tư vấn mua sắm phù hợp cho từng cá nhân. Những tư vấn này dựa trên những sở thích, xu hướng mà họ quan tâm.
Giảm thiểu chi phí
Chatbot có thể thay thế con người đảm nhận toàn bộ nhiệm vụ từ giới thiệu sản phẩm, báo giá, đưa ra lời khuyên cho đến chốt đơn hàng, xin feedback,… từ đó, giúp bạn tiết kiệm được khoản lớn chi phí trả cho nhân viên sale, chăm sóc khách hàng. Theo nghiên cứu Juniper Research đến năm 2022, chatbot sẽ có thể giúp các công ty tiết kiệm được khoảng 8 tỷ USD ngân sách dành cho việc chăm sóc khách hàng.
Chatbot giúp giảm thiểu chi phí sale và chăm sóc khách hàng
Phản hồi khách hàng nhanh chóng
Con người sẽ có lúc cần nghỉ ngơi nhưng chatbot thì không. Một chatbot có thể hoạt động 24/7 xuyên suốt 365 ngày. Chatbot còn tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng tự động, nhanh chóng. Điều này sẽ giúp tăng trải nghiệm mua sắm cho khách hàng và nâng cao tỷ lệ chốt đơn, từ đó tăng doanh số dễ dàng hơn.
Chatbot Facebook là gì?
Chatbot Facebook là một phần mở rộng cho chức năng nhắn tin trên trang Facebook. Mỗi một chatbot Facebook phải được liên kết với một trang Facebook đang tồn tại. Vì vậy, nếu bất cứ ai đang chat với bot của bạn thì họ đang chat với trang Facebook của bạn, nhưng thay vì là cuộc trò chuyện giữa người với người thì bây giờ bot của bạn đang trò chuyện với người.
Cách tạo chatbot
Hiện nay, trên thị trường có khá nhiều công cụ chatbot được sử dụng cho Messenger. Trong đó, một công cụ miễn phí, có nhiều kịch bản chat sẵn khá hay và được nhiều cộng đồng đánh giá khá cao là Botstar.com. Trong phần này, mình sẽ hướng dẫn bạn cách để tạo chatbot bằng công cụ này.
- Bước 1: Truy cập vào địa chỉ https://botstar.com/
- Bước 2: Chọn vào Create chatbot for free và đăng kí bằng tài khoản Facebook hoặc Google(sử dụng facebook quản trị Fanpage của bạn để đăng nhập là tiện nhất)
- Bước 3: Vào mục Create a new bot và chọn một kịch bản chat có sẵn để sử dụng luôn hoặc tạo kịch bản chat theo sở thích của mình theo hướng dẫn tại đây.
Trên đây là những hướng dẫn tạo một chatbot mà mình thấy đơn giản nhất. Hy vọng hữu ích cho các bạn. Chúc mọi người ứng dụng thành công và nhẹ nhàng hoá việc kinh doanh của mình.